Una mujer pierde mechones de cabello tras sospechar un mal funcionamiento del termostato de su plancha ghd

Jan 23, 2024

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El cabello de la mujer antes y después de quemarlo rizándolo con sus planchas ghd. Foto de : inside

Una mujer que perdió grandes mechones de cabello después de un presunto mal funcionamiento del termostato de su plancha de pelo ghd estaba furiosa por la mediocre respuesta inicial del gigante del cuidado del cabello.

La mujer, que no quiere ser identificada, dijo que se sintió mortificada cuando fue a rizar su cabello en junio y se quemó una gran cantidad en su mano.

“Fui a rizarlo y cuando estaba haciendo la primera sección noté que me ardía en la mano”, dijo la mujer.

"Cambié de manos y traté de desenroscarlo y se desprendieron grandes trozos".

La mujer dijo que no hubo ninguna advertencia y que el aparato inusualmente caliente le quemó las yemas de los dedos de ambas manos.

La plancha también dejó marcas de quemaduras en su tocador.

“El olor a cabello quemado era horrible y volvía cada vez que lo lavaba durante algunas semanas”, dijo.

“Se me caía más cabello en las manos cada vez que me las lavaba durante algunas semanas después. Estaba muy quemado y dañado”.

Dijo que las planchas habían funcionado perfectamente en los más de cinco años que las tuvo.

La mujer se puso en contacto con ghd inmediatamente preocupada por el aspecto de seguridad, pero dijo que después de un par de ofertas iniciales fue ignorada.

La empresa inicialmente le ofreció un descuento del 15 por ciento en un par de alisadores de repuesto.

"Entré al sitio web para comprar y vi que de todos modos tenían un descuento del 15 por ciento en ese momento".

Luego volvió a la empresa y dijo que le ofrecieron un descuento del 30 por ciento.

"Me conecté nuevamente a Internet para hacer un pedido e intenté usar el código de descuento del 30 por ciento y no funcionó".

Afirmó que se había ignorado el resto de la correspondencia y que se eliminó una publicación de Instagram que hizo en la página de la empresa.

“Pensé que se ocuparían de todo porque era muy peligroso e inesperado”, dijo.

“Creo que si hubieran regresado y mostrado preocupación habría sido más feliz pero no hubo nada. Simplemente me ignoraron”.

Cuando el Herald se puso en contacto con el personal superior de ghd, inmediatamente se puso en contacto con la mujer y se disculpó por su experiencia y tratamiento.

"Su experiencia ciertamente no estuvo a la altura de nuestros altos estándares", dijo ghd en un correo electrónico.

"Hemos solicitado que nos devuelvan la herramienta para realizar pruebas de diagnóstico (a nuestro costo) para que podamos comprender mejor lo que sucedió y asegurarnos de que no vuelva a suceder".

La compañía dijo que se había visto afectada por la escasez de personal y tuvo que contratar personal eventual en puestos de cara al consumidor.

"Al revisar todas las comunicaciones esta tarde, a ghd le ha faltado empatía y apoyo adecuado, y por ello nos disculpamos".

Luego se le ofreció a la mujer la oportunidad de reunirse con un experto para comprobar la salud de su cabello y se le regaló una herramienta de reemplazo de nuevo modelo.

La empresa estaba revisando los procesos internos para gestionar los comentarios de los clientes.

"Revisaremos para implementar medidas que garanticen que mejoramos en el futuro".

La mujer dijo que logró ocultar el daño usando capas más largas sobre el daño.

Abby Damen de Consumer NZ dijo que debido a que el producto se comercializó como de primera línea, se esperaba que pudiera usarse de manera segura durante más de 5 años.

"Dado que dejaron de funcionar correctamente, creemos que el consumidor tiene derecho a pedirle al vendedor un reembolso completo o un reemplazo", dijo Damen.

La mujer también podría reclamar las pérdidas sufridas a causa del incidente.

“Ella también estaría en su derecho de solicitar cualquier otra pérdida que haya sufrido como resultado de que ghd le quemara el cabello. Por ejemplo, si tuviera que pagar por un corte de pelo para recortar su cabello quemado, también podría reclamarlo”.

Kirsty Wynn es una periodista radicada en Auckland con más de 20 años de experiencia en las redacciones de Nueva Zelanda. Ha cubierto todo, desde la delincuencia y las cuestiones sociales hasta el mercado inmobiliario y actualmente se centra en los asuntos del consumidor.

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